Cơ chế này được áp dụng khi xảy ra mâu thuẫn hoặc khiếu nại liên quan đến bài viết thông tin, dịch vụ hoặc giao dịch kết nối được thiết lập thông qua nền tảng trung gian Tiện Ích Lào Cai.

Chúng tôi dựa trên các nguyên tắc cơ bản sau để xử lý khiếu nại:

• Tôn trọng thỏa thuận tự nguyện giữa người mua và người bán/đăng tin.
• Đề cao tinh thần hòa giải thương lượng thiện chí giữa các bên trước khi nhờ can thiệp.
• Giải quyết khách quan dựa trên chứng cứ giao dịch (ảnh chụp tin nhắn chat, lịch sử cuộc gọi, ảnh chụp sản phẩm thực tế).
• Đảm bảo thời gian tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng để giảm thiểu tổn thất cho các bên.

Khi phát sinh mâu thuẫn (sai lệch thông tin mô tả, chất lượng dịch vụ không đúng như bài đăng), quy trình xử lý bao gồm các bước sau:

Do Tiện Ích Lào Cai là nền tảng kết nối thông tin trung gian, chúng tôi không có thẩm quyền tư pháp và không tham gia trực tiếp vào quá trình thanh toán hay bàn giao tài sản. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại tài chính phát sinh giữa các bên người dùng.

Trong trường hợp vụ việc có dấu hiệu lừa đảo chiếm đoạt tài sản nghiêm trọng, ban quản trị sẽ chủ động hướng dẫn người bị hại trình báo và cung cấp lịch sử truy cập, thông tin đăng ký của đối tượng vi phạm cho cơ quan công an tỉnh Lào Cai để xử lý theo luật hình sự.